Wie melde ich meine Retoure oder einen Umtausch an?Aktualisiert 8 hours ago
Um deine Rücksendung einfach und schnell abzuwickeln, melde sie bitte direkt in unserem Retourenportal an.
Deine Optionen bei VIVI MARI:
Kostenloser Umtausch: Dein neues Piece passt noch nicht perfekt? Wenn du einen Umtausch gegen eine andere Farbe oder ein anderes Modell wählst, übernehmen wir die Rücksendekosten für dich (gilt für Sendungen aus Deutschland).
Gutschrift als Gutschein: Möchtest du dich später entscheiden? Wähle im Portal die Erstattung als Gutschein aus – auch in diesem Fall ist die Retoure für dich komplett kostenlos.
Klassische Retoure: Bei VIVI MARI bestellen unsere Kundinnen bewusst, um gemeinsam Ressourcen zu schonen. Solltest du dich gegen ein Produkt entscheiden und eine Erstattung auf dein Zahlungsmittel wünschen, trägst du als Käufer die Kosten der Rücksendung. Mehr Informationen findest Du im Widerrufsrecht.
So funktioniert der Versand:
Der Rückversand erfolgt bequem und zuverlässig über unseren Partner DHL. Sobald du deine Retoure im Portal erfolgreich angemeldet hast, erhältst du von uns eine Bestätigungs-E-Mail mit zwei Anhängen:
Bestätigungs-Mail: Hier findest du alle Details zu deiner angemeldeten Retoure.
Versandlabel-Mail: Diese enthält dein DHL-Label als PDF zum Selbstausdrucken sowie einen QR-Code.
Kein Drucker? Kein Problem!Zeige einfach den QR-Code auf deinem Smartphone in einer DHL-Filiale, einem Paketshop oder bei deiner Zustellkraft vor. DHL druckt das Label dann kostenlos für dich aus und übernimmt dein Paket direkt.