FAQ

Bei VIVI MARI kannst du aus verschiedenen sicheren Zahlungsarten wählen. Bitte beachte, dass nicht alle Zahlungsarten bei jedem Kauf oder in jedem Land verfügbar sind.

Wir versenden immer eine Bestellbestätigung per E-Mail. Wenn du keine E-Mail erhalten hast, liegt möglicherweise ein Tippfehler in der angegebenen E-Mail-Adresse vor. Bitte melde dich in diesem Fall bei uns. Falls die Zahlung bereits abgebucht wurde, ist deine Bestellung auf jeden Fall bei uns eingegangen.

Bitte sende uns bei allen Anfragen deinen Namen und deine Anschrift, damit wir deine Bestellung schnell finden können. Hier erreichst du uns.

Wir bearbeiten und versenden Bestellungen bei VIVI MARI so schnell wie möglich. Solltest du eine Änderung oder Stornierung wünschen, kontaktiere uns bitte über unser Kontaktformular.

Bitte beachte, dass wir Anfragen in der Reihenfolge ihres Eingangs, werktags (Mo-Fr), bearbeiten und eine sofortige Prüfung daher nicht immer möglich ist. Alternativ hast du bei manchen Versandanbietern die Möglichkeit, die Annahme der Sendung nach Erhalt der Sendungsverfolgung digital zu verweigern.

Hier findest Du alle Informationen zum Versand bei VIVI MARI – von Lieferzeiten bis zu Versandkosten und Versandländern.

Kostenloser Versand

Expressversand ist teilweise innerhalb der EU möglich und kann, wenn verfügbar, am Ende des Bestellprozesses ausgewählt werden. Bestellungen, die werktags (Montag-Freitag) bis 10 Uhr eingehen, werden im Regelfall noch am selben Tag versendet. Die Zustellung erfolgt in der Regel innerhalb von 1-3 Werktagen. 

Wir liefern in zahlreiche Länder. Die wichtigsten Lieferländer findest Du hier auf einen Blick:

Ja. Beim Bestellvorgang kannst du als Lieferadresse auch eine DHL-Packstation oder Postfiliale innerhalb Deutschlands angeben statt deiner Wohnadresse.

Du kannst deine Bestellung ganz einfach über die Sendungsverfolgung nachverfolgen. Sobald dein Paket versendet wurde, erhältst du automatisch eine Versandbestätigung per E-Mail. In dieser E-Mail findest du einen Tracking-Link, mit dem du den aktuellen Status deiner Lieferung jederzeit einsehen kannst.

Deine Bestellung wurde bereits an den Versanddienstleister übergeben und befindet sich nicht mehr in unserem Lager.

Es kann vorkommen, dass sich die Sendungsverfolgung vorübergehend nicht aktualisiert, da die Sendungsdaten manchmal verzögert übermittelt werden. In vielen Fällen wird dein Paket im Hintergrund bereits weiter bearbeitet, auch wenn noch keine neuen Statusinformationen sichtbar sind. Oft wird der Versandstatus erst kurz vor der Zustellung aktualisiert oder im Nachhinein vollständig ergänzt.

Solltest du 7 Tage nach der elektronischen Ankündigung weder eine Zustellbestätigung noch deine Ware erhalten haben, kontaktiere uns bitte über unser Kontaktformular.

Per E-Mail erhälst du von deinem Versanddienstleister eine Benachrichtigung mit der Sendungsnummer. Dort findest du Informationen über den Status deiner Sendung.

Das tut uns leid. Bitte kontaktiere uns über das Kontaktformular mit deinem Namen, Adresse, Bestellnummer und deinem Anliegen. Wir finden schnellstmöglich eine Lösung! 

Wichtig: Ist dein Paket beschädigt, melde dich umgehend bei uns, da deine Meldung innerhalb von 7 Tagen nach Zustellung bei deinem Versanddienstleister eingereicht werden muss. Wir stellen dir dafür ein Formular zur Schadensanzeige zur Verfügung und unterstützen dich bei allen fehlenden Angaben. Das von dir ausgefüllte und unterschriebene Dokument muss anschließend zusammen mit der Sendung in einer DHL Filiale abgegeben und dort unterschrieben bzw. abgestempelt werden. Bitte beachte: Die Abgabe ist nicht im Paketshop oder an einer Packstation möglich.

Rücksendungen bitte über unser Rücksendeportal anmelden.

Rücksendungen mangelfreier Artikel sind nur innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware möglich. Aus Nachhaltigkeitsgründen legen wir kein Label für die Rücksendung im Paket bei. Im Rücksendeportal kannst du zwischen Rückerstattung, Gutschein oder Umtausch wählen:

Rückerstattung: Nach Abschluss der Rücksendung erstatten wir den Betrag auf die ursprünglich gewählte Zahlungsart.
Gutschein: Erhalte einen Gutschein in Höhe des Rechnungsbetrags, die Rücksendung ist in diesem Fall kostenlos.
Umtausch: Wähle einen neuen Artikel. Der Versand erfolgt, sobald deine Rücksendung bei uns eingegangen und bearbeitet ist.

Die Rücksendung erfolgt innerhalb Deutschlands über DHL, aus allen anderen Ländern über UPS. 

Bitte sende deine Artikel ungetragen und sauber zurück. Getragene oder verschmutzte Artikel können wir leider nicht annehmen und müssen sie gegebenenfalls an dich zurücksenden oder einen Wertersatz berechnen.

Rücksendungen aus der Schweiz und UK müssen zwingend über das erworbene Label aus unserem Rücksendeportal erfolgen. Eigenständig an uns übersandte Artikel können nicht angenommen werden und gehen zurück an den Absender. Eventuell entstandene Kosten für einen eigenständig veranlassten Rückversand können wir nicht übernehmen. 

Nicht eindeutig zuordenbare Sendungen werden an dich zurückgeschickt. Verschiedene Sendungen dürfen nicht in einem Paket zusammengefasst zurückgeschickt werden. 

Rücksendungen verursachen zusätzliche Transportwege, Verpackungs- und Bearbeitungskosten. Mit den Rücksendekosten möchten wir zu bewussteren Kaufentscheidungen beitragen und unnötige Rücksendungen vermeiden. Gleichzeitig übernehmen wir bereits einen großen Teil der tatsächlichen Kosten, sodass du nicht die gesamten Aufwendungen tragen musst. Entscheidest du dich für einen Gutschein oder Umtausch als Erstattung, ist die Rücksendung für dich kostenlos.

Sobald deine Rücksendung bei uns eingegangen ist, wird sie geprüft und bearbeitet. Die Bearbeitung dauert in der Regel ca. 5 Werktage, in Ausnahmefällen bis zu 14 Tage.

Möglichkeiten der Erstattung:
Rückerstattung: Nach Abschluss der Rücksendung erstatten wir den Betrag auf die ursprünglich gewählte Zahlungsart.
Gutschein: Erhalte einen Gutschein in Höhe des Rechnungsbetrags, die Rücksendung ist in diesem Fall kostenlos.
Umtausch: Wähle einen neuen Artikel. Der Versand erfolgt, sobald deine Rücksendung bei uns eingegangen und bearbeitet ist.

1. Anmelden: Logge dich mit deiner Bestellnummer und E-Mail-Adresse ein.
2. Artikel auswählen: Wähle die Artikel aus, die du zurücksenden möchtest.
3. Option wählen: Entscheide dich für Umtausch, Rückerstattung oder wähle einen Gutschein.
4. Versand: Du erhältst dein Label bzw. einen QR-Code per E-Mail. Gib dein Paket einfach bei der Post ab (in UK teilweise mit Ausdruck erforderlich).

Wichtige Hinweise
CH & UK: „Zugestellt“ an der Grenze bedeutet Übergabe an den Zoll – dein Paket ist danach noch auf dem Weg zu uns. Die Überprüfung und Abwicklung von uns kann erst erfolgen, wenn die Sendung in unserem Lager in Deutschland angekommen ist. 
Erstattung: Erfolgt nach Wareneingang innerhalb von ca. 5 Werktagen. 

Eine Rücksendung der mangelfreien Ware ist nur innerhalb von 30 Tagen möglich. Danach kannst du es nicht mehr über das Portal anmelden. 

Bitte prüfe zuerst deine Eingaben:

• Die Bestellnummer muss im Format #vivimarixxxxx eingegeben werden (nicht nur die Zahlen).
• Verwende die E-Mail-Adresse, die du bei der Bestellung angegeben hast.

Falls du keinen Zugriff mehr auf deine Bestellnummer oder E-Mail-Adresse hast, melde dich bitte Kontaktformular.

Bitte sende jede Bestellung einzeln zurück und melde sie separat im Rücksendeportal an. 
Nur so ist eine eindeutige Zuordnung möglich.

Dein neues Piece passt nicht perfekt oder du möchtest eine andere Farbe? Kein Problem. Wenn du einen Umtausch (Größe oder Modell) wählst, übernehmen wir die Rücksendekosten für dich. Bitte melde deinen Umtausch hier an. 

Der Versand deines umgetauschten Artikels erfolgt, sobald deine Rücksendung bei uns eingegangen ist und bearbeitet wurde.

Es tut uns leid, dass du einen defekten Artikel erhalten hast. Bitte melde deine Reklamation vorab bei unserem Customer Support.

Bitte beachte, dass wir mangelhafte Artikel nur im Rahmen der gesetzlichen Gewährleistungsfrist ersetzen können. Wir prüfen den Fall und finden eine passende Lösung – ist eine Reparatur nicht möglich, erhältst du einen kostenfreien Ersatz.

Wichtig: Bitte nicht über das Rücksendeportal anmelden und nicht eigenständig zurücksenden, da solche Sendungen nicht bearbeitet werden können. Reklamationen werden separat abgewickelt.

Für unsere Produkte verwenden wir überwiegend recycelte, GRS-zertifizierte Materialien, insbesondere Post-Consumer-Polyester aus PET-Flaschen sowie recyceltes Nylon. Diese veganen Fasern werden aus bereits genutzten Ressourcen gewonnen. Die eingesetzten Garne stammen von GRS-zertifizierten Lieferanten. Der Global Recycled Standard (GRS) überprüft dabei die Rückverfolgbarkeit der Materialien sowie soziale und ökologische Anforderungen entlang der zertifizierten Lieferkette.

Unsere Caps bestehen aus 100% Bio-Baumwolle. Für unsere Activewear setzen wir auf Polyamid und Spandex, da diese Materialien eine funktionale Passform sowie die nötige Performance im Sport garantieren. 

Die Materialauswahl erfolgt für jede Produktkategorie unter Abwägung von Funktion, Qualität und Nachhaltigkeitskriterien.

Unsere Produkte werden mit viel Liebe und höchstem Anspruch an Design und Qualität in unserem Kölner Studio entworfen und in China hergestellt. Dort arbeiten wir eng mit langjährigen Partner*innen zusammen und legen großen Wert auf faire Arbeitsbedingungen, sichere Produktionsprozesse sowie eine verlässliche, partnerschaftliche Zusammenarbeit. Wir haben einen engen Austausch vor Ort mit Cindy. Sie lebt in Shanghai und hat viel Erfahrung in der Entwicklung hochwertiger Mode & Accessoires. Für VIVI MARI ist sie als Ansprechpartnerin ständig vor Ort und koordiniert die Produktion.  China ist mit Blick auf die Arbeitsbedingungen weiter als viele andere Produktionsländer. Die Löhne sind fairer, die Sicherheit in den Betrieben ist höher. Auch in China ist längst nicht alles perfekt, die Auswahl der richtigen Partner*innen vor Ort steht für uns daher immer im Fokus. Das Ergebnis sind Produkte, die nicht nur ästhetisch überzeugen, sondern auch mit einem guten Gefühl getragen werden können.

VIVI MARI steht für zeitlose, urbane und funktionale Produkte, die Stil und Alltagstauglichkeit verbinden. Wir setzen auf langlebige, vielseitig kombinierbare Designs statt auf kurzlebige Trends. Arbeitsbedingungen und ökologische Verantwortung nehmen wir sehr ernst. Unsere Lieferanten werden regelmäßig durch soziale Audits geprüft. Unsere Produkte sind derzeit noch nicht zertifiziert, jedoch sind nahezu alle unsere Lieferanten zertifiziert. Besonders relevant ist für uns der Global Recycled Standard (GRS), da er neben dem Rezyklatanteil auch soziale und ökologische Anforderungen berücksichtigt. Zusätzlich verzichten wir auf separate Umverpackungen und gestalten unseren Logistikprozess so, dass wir unnötigen Abfall vermeiden und Ressourcen schonen.

Alle unsere Produkte sind und waren schon immer tierfrei und PETA-Approved Vegan zertifiziert. Umso mehr freuen wir uns, dass VIVI MARI beim PETA VEGAN AWARD 2026 im Bereich Fashion als „Beste vegane Marke“ ausgezeichnet wurde.

Bitte beachte immer die Waschanleitung auf dem Etikett am Produkt. 

Unsere Rainwear (Rain Coat, Rain Jacket, Rain Pants und Rain Hats) ist bei 30 Grad waschbar. Verwende hierfür ein geeignetes Waschmittel für Membran-Bekleidung und richte dich nach der jeweiligen Waschanleitung. Eine zusätzliche Imprägnierung ist nicht erforderlich, da gelegentliches Waschen die wasserabweisenden Eigenschaften sowie die Atmungsaktivität des Materials unterstützt. 

Activewear kann bei maximal 30 Grad in der Maschine gewaschen werden. Wir empfehlen eine geringe Schleuderzahl, das Waschen auf links sowie mit ähnlichen Farben. Lufttrocknen. Auf Bügeln sollte verzichtet werden.

Unsere Bomber sowie Teddy Jacken und Westen sind ebenfalls bei 30 Grad waschbar und sollten anschließend an der Luft getrocknet werden.

Hat deine Padded Bag oder Tasche aus PU oberflächliche Verschmutzungen, empfehlen wir diese mit einem feuchten, fusselfreien Mikrofasertuch vorsichtig zu reinigen. 

Die Bucket Straw Bag sollte mit einem trockenen, fusselfreien Tuch gereinigt werden. Auch hier ist keine Imprägnierung notwendig.

Unsere Rainwear ist mit PU (Polyurethane) beschichtet. PU macht Textilien wind- und wasserdicht, bleibt dabei flexibel und ist abriebfest. Damit ist es eine umweltfreundlichere Alternative zu PFAS-basierten Beschichtungen. Übrigens:  alle unsere Produkte sind PFAS frei.

Unsere Produkte findest du bei ausgewählten Partnern vor Ort. Für Informationen zu Verkaufsstellen in deiner Nähe kannst du dich gerne an unseren Customer Support wenden

Ja, werde Teil unserer Choose better. SOCIETY und erhalte unseren Newsletter mit exklusiven Updates zu neuen Produkten und Sales-Aktionen. So bist du immer vor allen anderen informiert. Als Mitglied profitierst du außerdem vom kostenlosen Standardversand innerhalb der EU, ausgenommen UK und Schweiz. Die Mitgliedschaft ist kostenlos und jederzeit kündbar.

Für Mitglieder der Choose better. SOCIETY ist der Standard Hinversand zum Zeitpunkt des Kaufs innerhalb der EU kostenlos. Auf etwaige Rücksendekosten hat die Mitgliedschaft keine Auswirkung. Es gelten die Regelungen im Widerrufsrecht.

Schade, dass du nicht länger Teil der Choose better. SOCIETY sein möchtest. Du kannst in jedem Newsletter auf den Abmelden-Link im Footer Bereich klicken, eine Kündigung an Kontaktformularoder postalisch an die im Impressum hinterlegte Anschrift senden. Es gelten unsere AGB.

Schreib uns dein Anliegen Kontaktformular  Alternativ erreichst du uns Montags bis Freitags von 10-14 Uhr unter  +49 221 715 989 10. Beachte: zum Schutz unserer Mitarbeiter*innen werden anonyme Anrufe blockiert.