Où est ma commande ?Mis à jour a year ago

Comment puis-je suivre ma commande déjà expédiée ?

Quelques heures après l'envoi, tu recevras un e-mail de suivi de la part de notre partenaire d'expédition. Tu peux également t'inscrire ici et suivre toutes les commandes déjà envoyées de ton compte client : Suivre les commandes.

Pourquoi ma commande n'a-t-elle pas encore été expédiée ?

Laisse-nous un peu de temps pour expédier ta commande. Nous expédions généralement les commandes dans les 24 heures en semaine (du lundi au vendredi). Sache que parfois, il faut jusqu'à 24 heures pour que le partenaire d'expédition traite l'envoi après réception.

Puis-je modifier le moment et le mode de livraison de l'envoi après qu'il ait été expédié ?

Oui, c'est possible dans certains cas ! Nos partenaires d'expédition t'enverront toujours un courriel avec une notification de colis. Tu peux l'utiliser pour indiquer le lieu de livraison souhaité et modifier le jour de livraison.

Que se passe-t-il si je ne suis pas rencontré lors de la première tentative de livraison ?

Si le transporteur de colis ne te trouve pas, tu peux utiliser la fonction de suivi pour voir si ton colis a été laissé chez un voisin ou dans une succursale, par exemple. Parfois, une deuxième tentative de livraison est effectuée. Tu peux trouver toutes les mises à jour dans le suivi d'expédition que tu as reçu lorsque ta commande a été expédiée.

Mon colis devrait déjà être arrivé. Où est-il ?

Vérifie le suivi pour voir si le colis a été laissé chez un voisin, par exemple. S'il n'est pas chez un voisin et que le statut d'expédition n'a pas changé depuis 5 jours, contacte-nous. Ne t'inquiète pas : nous trouverons ton colis ou au moins une solution.