FAQ

Chez VIVI MARI, vous pouvez choisir parmi plusieurs moyens de paiement sécurisés. Veuillez noter que certaines options de paiement peuvent ne pas être disponibles pour toutes les commandes ou dans tous les pays.

Une confirmation de commande est automatiquement envoyée par e-mail après chaque achat. Si vous ne l’avez pas reçue, il est possible qu’une erreur se soit glissée dans l’adresse e-mail renseignée. Dans ce cas, nous vous invitons à nous contacter.

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Pour toute demande, merci de nous communiquer votre nom complet et votre adresse afin que nous puissions retrouver votre commande dans les meilleurs délais. Vous pouvez nous contacter ici.

Chez VIVI MARI, nous préparons et expédions les commandes dans les plus brefs délais. Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, veuillez nous contacter via notre formulaire de contact Nous vérifierons avec plaisir si votre demande peut encore être prise en compte.

Veuillez noter que les demandes sont traitées par ordre de réception, du lundi au vendredi. Une prise en charge immédiate ne peut donc pas toujours être garantie.

Selon le transporteur sélectionné, vous pouvez également avoir la possibilité de refuser la livraison en ligne dès réception de votre numéro de suivi.

Vous trouverez ici toutes les informations relatives à la livraison chez VIVI MARI : délais d’expédition, frais de livraison et pays desservis.

Livraison gratuite

La livraison express est disponible dans certains cas au sein de l'UE et peut, le cas échéant, être sélectionnée à la fin du processus de commande. Les commandes passées les jours ouvrables (du lundi au vendredi) avant 10 h sont généralement expédiées le jour même. La livraison intervient généralement sous 1 à 3 jours ouvrables.

Nous livrons dans de nombreux pays. Vous pouvez consulter ici la liste des principaux pays dans lesquels nous livrons:

Oui. Lors du passage de votre commande, vous pouvez renseigner une DHL Packstation ou un bureau de poste comme adresse de livraison à la place de votre adresse personnelle.

Vous pouvez suivre votre commande à tout moment grâce au suivi d’expédition.

Dès que votre colis est expédié, vous recevez automatiquement un e-mail de confirmation d’expédition contenant un lien de suivi. Celui-ci vous permet de consulter l’état de votre livraison en temps réel.

Votre commande a déjà été remise au transporteur et ne se trouve plus dans notre entrepôt.

Il peut arriver que les informations de suivi soient mises à jour avec un certain délai. Dans de nombreux cas, votre colis poursuit son acheminement même si aucun nouveau statut n’apparaît encore dans le suivi.

Il est fréquent que les informations soient actualisées peu avant la livraison ou complétées rétroactivement.

Si, 7 jours après la notification électronique d’expédition, vous n’avez reçu ni confirmation de livraison ni votre commande, nous vous invitons à nous contacter via notre formulaire de contact fin que nous puissions vérifier le statut de votre envoi.

Vous recevrez par e-mail une notification de votre transporteur avec votre numéro de suivi. Vous y trouverez toutes les informations relatives à l’état de votre envoi.

Nous en sommes sincèrement désolés. Veuillez nous contacter via le formulaire de contact avec votre nom, votre adresse, votre numéro de commande et les détails de votre demande. Nous trouverons une solution dans les plus brefs délais.

Merci d’enregistrer votre retour via notre portail : ici.

Les retours d’articles en parfait état sont possibles dans un délai de 30 jours après réception de la marchandise. Pour des raisons de durabilité, nous n’incluons pas d’étiquette de retour dans votre colis.

Dans le portail de retour, vous pouvez choisir entre un remboursement, un bon d’achat ou un échange :

Remboursement : une fois le retour finalisé, le montant sera remboursé sur le moyen de paiement initial.
Bon d’achat : recevez un bon d’achat d’un montant équivalent à celui de votre commande. Dans ce cas, le retour est gratuit.
Échange : choisissez un nouvel article. L’envoi sera effectué dès que votre retour aura été reçu et traité.

Les retours sont effectués via DHL en Allemagne et via UPS depuis tous les autres pays.

Merci de renvoyer vos articles non portés et propres. Nous ne pouvons malheureusement pas accepter les articles portés ou sales ; ils pourront, le cas échéant, vous être renvoyés ou faire l’objet d’une indemnisation pour dépréciation.

Les retours depuis la Suisse et le Royaume-Uni doivent impérativement être effectués à l’aide de l’étiquette de retour achetée via notre portail de Retour.

Les articles renvoyés sans passer par le portail ne pourront pas être acceptés et seront retournés à l’expéditeur. Les frais éventuels liés à un retour organisé par vos soins ne pourront pas être remboursés.

Les colis ne pouvant être clairement attribués à une commande seront renvoyés. Plusieurs commandes ne doivent pas être regroupées dans un seul colis retour.

Les retours génèrent des trajets supplémentaires, ainsi que des coûts de transport, d’emballage et de traitement. Avec ces frais, nous souhaitons encourager des décisions d’achat plus réfléchies et limiter les retours inutiles. Dans le même temps, nous prenons déjà en charge une part importante des coûts réels, afin que vous n’ayez pas à assumer l’intégralité des frais.

Si vous choisissez un bon d’achat ou un échange comme solution de remboursement, votre retour est gratuit.

Dès réception de votre retour, celui-ci sera contrôlé et traité. Le traitement prend généralement environ 5 jours ouvrés, et jusqu’à 14 jours dans certains cas exceptionnels.

Options de remboursement :
Remboursement : une fois le retour finalisé, le montant sera remboursé sur le moyen de paiement initial.
Bon d’achat : recevez un bon d’achat d’un montant équivalent à celui de votre commande. Dans ce cas, le retour est gratuit.
Échange : choisissez un nouvel article. L’envoi sera effectué dès que votre retour aura été reçu et traité.

1. Connexion: connectez-vous avec votre numéro de commande et votre adresse e-mail.
2. Sélection des articles: choisissez les articles que vous souhaitez retourner.
3. Choix de l’option: optez pour un échange, un remboursement ou un bon d’achat.
4. Expédition: vous recevrez votre étiquette ou un code QR par e-mail. Il vous suffit ensuite de déposer votre colis à la poste(Au Royaume-Uni, une impression peut parfois être requise).
   
   Remarques importantes
   CH & UK : la mention « livré » à la frontière signifie une remise à la douane — votre colis est encore en route vers nous. Nous ne pouvons procéder à la vérification et au traitement qu’une fois l’envoi arrivé dans notre entrepôt en Allemagne.
   Remboursement: effectué après réception de la marchandise, généralement sous environ 5 jours ouvrés.

Les retours d’articles en parfait état ne sont possibles que dans un délai de 30 jours. Passé ce délai, l’enregistrement via le portail n’est plus possible.

Veuillez d’abord vérifier les points suivants :

• Le numéro de commande doit être saisi au format #vivimarixxxxx (et non uniquement les chiffres).
  
• Veuillez utiliser l’adresse e-mail indiquée lors de votre commande.

Si vous n’avez plus accès à votre numéro de commande ou à votre adresse e-mail, veuillez nous contacter ici.

Merci de retourner chaque commande séparément et de l’enregistrer individuellement dans le portail de Retour C’est la seule façon de garantir une attribution claire.

Votre nouvelle pièce ne vous va pas parfaitement ou vous souhaitez une autre couleur ? Aucun souci. Si vous choisissez un échange (taille ou modèle), nous prenons en charge les frais de retour pour vous. Merci d’enregistrer votre échange ici.

L’envoi de votre article de remplacement sera effectué dès que votre retour aura été reçu et traité.

Nous sommes sincèrement désolés que vous ayez reçu un article défectueux. Merci de signaler votre réclamation au préalable auprès de notre formulaire de contact.

Veuillez noter que les articles présentant un défaut ne peuvent être remplacés que dans le cadre de la période légale de garantie. Nous examinerons votre demande et trouverons une solution adaptée — si une réparation n’est pas possible, vous recevrez un remplacement gratuit.

Important: merci de ne pas enregistrer cette demande via le portail de retour et de ne pas renvoyer l’article de votre propre initiative, car ces envois ne peuvent pas être traités. Les réclamations sont traitées séparément. 

Pour nos produits, nous utilisons principalement des matériaux recyclés certifiés GRS, en particulier du polyester post-consommation issu de bouteilles PET ainsi que du nylon recyclé. Ces fibres vegan proviennent de ressources déjà utilisées. Les fils employés proviennent de fournisseurs certifiés GRS. Le Global Recycled Standard (GRS) vérifie la traçabilité des matériaux ainsi que les exigences sociales et environnementales tout au long de la chaîne d’approvisionnement certifiée.

Nos casquettes sont fabriquées à 100% en coton bio. Pour notre activewear, nous utilisons du polyamide et du spandex, car ces matières garantissent une coupe fonctionnelle ainsi que les performances nécessaires pour le sport.

Le choix des matériaux est effectué pour chaque catégorie de produit en tenant compte de la fonctionnalité, de la qualité et des critères de durabilité.

Nos produits sont imaginés avec soin et exigence, en termes de design et de qualité, dans notre studio de Cologne, puis fabriqués en Chine. Nous travaillons en étroite collaboration avec des partenaires de longue date et accordons une grande importance à des conditions de travail équitables, à des processus de production sûrs et à une relation de confiance durable.

Nous échangeons régulièrement avec Cindy, qui vit à Shanghai et possède une solide expérience dans le développement de mode et d’accessoires haut de gamme. Chez VIVI MARI, elle est notre interlocutrice sur place et coordonne la production.

La Chine est, en matière de conditions de travail, plus avancée que de nombreux autres pays de production. Les salaires y sont plus équitables et la sécurité dans les ateliers y est plus élevée. Bien sûr, tout n’y est pas encore parfait, c’est pourquoi le choix des bons partenaires locaux reste pour nous essentiel. Le résultat : des produits qui séduisent non seulement par leur esthétique, mais que l’on porte aussi avec une bonne conscience.

VIVI MARI incarne des produits intemporels, urbains et fonctionnels, alliant style et praticité au quotidien. Nous privilégions des designs durables et faciles à associer plutôt que des tendances éphémères.

Les conditions de travail et la responsabilité environnementale sont au cœur de nos priorités. Nos fournisseurs sont régulièrement contrôlés à travers des audits sociaux. Nos produits ne sont pas encore certifiés, mais la quasi-totalité de nos fournisseurs le sont. Le Global Recycled Standard (GRS) est particulièrement important pour nous, car il prend en compte non seulement la part de matières recyclées, mais aussi les exigences sociales et environnementales.

De plus, nous renonçons aux suremballages séparés et organisons notre logistique de manière à éviter les déchets inutiles et à préserver les ressources.

La responsabilité et la qualité sont essentielles pour nous. Tous les produits VIVI MARI sont, et ont toujours été, sans matière animale et certifiés PETA-Approved Vegan.

Veuillez toujours suivre les instructions de lavage indiquées sur l’étiquette du produit.

Notre rainwear (Rain Coat, Rain Jacket, Rain Pants et Rain Hats) peut être lavé à 30 °C. Utilisez une lessive adaptée aux vêtements à membrane et suivez les instructions spécifiques de lavage. Une réimperméabilisation supplémentaire n’est pas nécessaire, car un lavage occasionnel favorise les propriétés déperlantes ainsi que la respirabilité du matériau.

L’activewear peut être lavé en machine à 30 °C maximum. Nous recommandons un essorage doux, un lavage sur l’envers et avec des couleurs similaires. Laissez sécher à l’air libre. Le repassage est à éviter.

Nos bombers ainsi que nos vestes et gilets Teddy peuvent également être lavés à 30 °C et doivent ensuite sécher à l’air libre.

Si votre Padded Bag ou votre sac en PU présente de légères salissures en surface, nous recommandons de les nettoyer délicatement avec un chiffon microfibre humide et non pelucheux.

Le Bucket Straw Bag doit être nettoyé avec un chiffon sec et non pelucheux. Ici aussi, aucune imperméabilisation supplémentaire n’est nécessaire.

Notre rainwear est enduite de PU (polyuréthane). Le PU rend les textiles coupe-vent et imperméables tout en restant souple et résistant à l’abrasion. Il s’agit donc d’une alternative plus respectueuse de l’environnement aux revêtements à base de PFAS. D’ailleurs, tous nos produits sont sans PFAS.

Vous pouvez retrouver nos produits chez certains partenaires sélectionnés. Pour connaître les points de vente près de chez vous, n’hésitez pas à contacter notre service client ici.

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Pour les membres de la Choose better. SOCIETY, la livraison standard à domicile au sein de l’UE est offerte au moment de l’achat. L’adhésion n’a aucune incidence sur d’éventuels frais de retour. Les dispositions du droit de rétractation s’appliquent.

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